Retourbeleid van mooikleding.com
Bij mooikleding.com vinden wij het belangrijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van kleding van het merk Mooi Kleding. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen. Misschien past de jurk niet helemaal zoals u hoopte, of valt de kleur in het echt net even anders uit. In dat geval kunt u gebruikmaken van uw recht om de bestelling te retourneren. Hieronder leggen wij precies uit hoe dat werkt.
1. Wat is de bedenktijd?
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te besluiten dat u een product van Mooi Kleding niet wilt houden. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in ontvangst neemt.
- Bij een bestelling met meerdere artikelen gaat de bedenktijd in op de dag dat u het laatste artikel ontvangt.
- Bij een bestelling die uit meerdere zendingen bestaat, gaat de termijn in op de dag dat u de laatste zending ontvangt.
2. Wanneer kan ik retourneren?
U mag de producten van Mooi Kleding tijdens de bedenktijd uitproberen en passen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U bent alleen niet verplicht de waardedaling van het product te vergoeden als die het gevolg is van het uitpakken of passen dat nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Belangrijk: U mag het product niet daadwerkelijk dragen, wassen, of op een andere manier gebruiken. Ook mag u de originele labels en verpakking niet verwijderen of beschadigen. Producten die zijn gedragen, gewassen, beschadigd of niet in de originele staat zijn, kunnen wij helaas niet retourneren. Onthoud: pas het product van Mooi Kleding schoon en zonder make-up of parfum.
3. Hoe retourneer ik een product?
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Volg dan de onderstaande stappen:
Stap 1: Laat ons weten dat u wilt retourneren. U kunt dit doen via het contactformulier op mooikleding.com of via de retourmodule op onze website. Vermeld hierbij uw bestelnummer, de artikelen die u retourneert en de reden van retourneren (optioneel maar wel nuttig voor ons).
Stap 2: Wij zullen vervolgens bevestigen dat uw retour is geregistreerd. U ontvangt van ons alle benodigde informatie voor de verdere afhandeling.
Stap 3: Verpak de producten van Mooi Kleding veilig en stevig. Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos (mits deze nog heel is) en zorg dat alle labels nog aan de kleding zitten.
Stap 4: Stuur het pakket terug naar het adres dat u van ons ontvangt. U bent zelf verantwoordelijk voor het terugsturen. Wij raden u aan om het pakket te voorzien van een track & trace-code, zodat u kunt bewijzen dat het pakket is teruggestuurd. De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening.
4. Wat gebeurt er na ontvangst van mijn retour?
Zodra wij uw retourzending van Mooi Kleding hebben ontvangen, controleren wij de artikelen zorgvuldig. Dit doen wij binnen een termijn van maximaal 3 tot 5 werkdagen. Wij kijken naar:
- Of het product ongedragen, ongewassen en onbeschadigd is.
- Of alle originele labels en verpakkingen aanwezig zijn.
- Of het product overeenkomt met de door u opgegeven artikelen.
Voldoet het product aan de retourvoorwaarden? Dan wordt uw aankoopbedrag zo snel mogelijk (maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending) teruggestort op de betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Voldoet het product niet aan de voorwaarden (bijvoorbeeld omdat het gedragen is of labels mist)? Dan kunnen wij de retour helaas niet accepteren. Wij sturen het product dan aan u terug. U ontvangt hierover bericht van ons.
5. Welke producten kan ik niet retourneren?
Ondanks het herroepingsrecht zijn sommige producten van Mooi Kleding uitgezonderd van retournering, namelijk:
- Producten die door u zijn aangepast of op maat gemaakt.
- Producten die vanwege hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (bijvoorbeeld oorbellen, badmode, ondergoed) – dit staat duidelijk vermeld op de productpagina van mooikleding.com.
- Producten die na levering zijn beschadigd door onzorgvuldig gebruik.
- Producten waarbij de verzegeling verbroken is en deze verzegeling noodzakelijk was voor hygiëne of bescherming.
6. Gedeeltelijke retour en restwaarde
U mag natuurlijk ook een deel van uw bestelling retourneren. Het bedrag dat u terugkrijgt, is het aankoopbedrag van de geretourneerde producten van Mooi Kleding. Eventuele kortingen die alleen golden bij aankoop van een combinatie van artikelen, kunnen vervallen als u een deel van die combinatie retourneert. In dat geval kan het totaal terug te storten bedrag lager uitvallen dan u had verwacht. Wij leggen dit dan uit in de terugbetalingsbevestiging.
7. Beschadigde of verkeerde producten ontvangen?
Krijgt u een product van Mooi Kleding dat beschadigd is, niet aan de bestelling voldoet (verkeerde maat, kleur of model) of waarvan de verpakking ernstig beschadigd is? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via mooikleding.com. Wij vragen u dan om:
- Uw bestelnummer.
- Een duidelijke beschrijving van het probleem.
- Foto’s van het beschadigde of verkeerde product.
In dat geval regelen wij een passende oplossing, zoals het kosteloos toesturen van een nieuw product of een volledige terugbetaling. Ook de retourkosten komen in een dergelijk geval voor onze rekening. U krijgt van ons duidelijke instructies hoe te handelen.
8. Wat als ik mijn retour niet kan bewijzen?
Omdat de retourzending uw verantwoordelijkheid is totdat wij deze hebben ontvangen, raden wij u ten zeerste aan om het pakket te verzenden met een track & trace-code of een verzendbewijs. Als wij de retour niet ontvangen en u geen bewijs van verzending heeft, kunnen wij helaas geen terugbetaling doen. Bewaar het verzendbewijs dus goed totdat wij hebben bevestigd dat de retour is verwerkt.
9. Kan ik een artikel ruilen?
Wij bieden geen directe ruil aan. Vindt u een artikel van Mooi Kleding mooi, maar is de maat of kleur niet goed? Dan kunt u het beste:
- Het originele artikel retourneren volgens bovenstaande procedure.
- Gelijk een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat of kleur.
Zo heeft u het juiste artikel het snelst in huis, zonder dat u hoeft te wachten op de retourverwerking. De terugbetaling van het geretourneerde artikel volgt gewoon binnen de gestelde termijn.
10. Retourtermijn overschreden?
Heeft u de termijn van 14 dagen overschreden? Neem dan toch zo snel mogelijk contact met ons op via mooikleding.com. In sommige gevallen kunnen wij uit coulance nog een retour accepteren, maar daar heeft u geen wettelijk recht op. Wacht dus niet te lang en stuur uw retour liever een dag eerder dan later.
11. Vragen over retourneren?
Heeft u vragen over het retourneren van een product van Mooi Kleding of over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op mooikleding.com. Wij helpen u graag verder en denken met u mee.